退款政策
最后更新日期：2025年1月1日 | 生效日期：2025年1月1日
一、适用范围
本退款政策适用于高考志愿管家平台（以下简称"本平台"）提供的以下付费服务：
- 会员订阅服务（月度会员、年度会员、终身会员等）
- Token/积分充值服务
- 专家一对一咨询/志愿指导服务
- 其他平台明示的付费增值服务
二、退款原则
2.1 七天无理由退款（会员服务）
自会员开通之日起 7个自然日内，且未使用核心付费功能（志愿推荐、录取概率分析、AI智能填报等）超过3次的用户，可申请无理由全额退款。
2.2 服务未履约退款
因平台系统故障、数据错误等原因导致付费功能无法正常使用的，用户可申请全额退款。平台将在核实后3个工作日内完成退款。
2.3 专家服务退款
专家一对一咨询/志愿指导服务，在服务开始前可申请全额退款；服务开始后，如专家未按约定提供完整服务，可申请部分退款（按未完成服务比例计算）。
2.4 Token/积分充值
Token/积分充值后未使用的部分，可在充值后7个自然日内申请退款；已使用的部分不予退款。
三、不予退款情形
- 会员开通超过7个自然日，且已使用核心付费功能超过3次
- 用户主动使用AI志愿推荐、录取概率分析等核心功能并已获得结果
- 专家服务已完成且用户已确认服务完成
- Token/积分已使用消费
- 因用户自身原因（如填报信息错误、未按时查看结果等）导致的服务体验问题
- 用户违反平台使用协议被终止服务的
- 使用优惠券、折扣等促销方式购买的会员，退款金额以实际支付金额为准
四、退款流程
1
提交申请
进入「用户中心 → 退款申请」，选择需要退款的订单，填写退款原因
2
审核确认
平台将在1-3个工作日内审核退款申请，确认是否符合退款条件
3
退款到账
审核通过后，退款将在5-7个工作日内原路退回至支付账户
五、退款金额计算
| 服务类型 | 退款条件 | 退款金额 |
|---|---|---|
| 月度会员 | 7天内+核心功能≤3次 | 全额退款 |
| 年度/终身会员 | 7天内+核心功能≤3次 | 全额退款 |
| 年度/终身会员 | 7天后 | 不予退款 |
| Token充值 | 7天内+未使用 | 未使用部分全额退 |
| 专家服务 | 服务开始前 | 全额退款 |
| 专家服务 | 服务未完整履约 | 按未完成比例退 |
六、特别说明
- 退款金额以用户实际支付的金额为准，不含优惠券、赠送等非现金部分
- 退款成功后，对应会员权益、Token余额将立即失效
- 高考志愿填报数据仅供参考，因志愿填报结果与预期不符不属于退款理由
- 平台保留对退款政策的最终解释权，政策变更将以站内公告形式通知
七、联系方式
如有退款相关疑问，可通过以下方式联系我们：
- 在线客服：平台右下角客服入口
- 客服邮箱：support@sxguanjia.com
- 工作时间：周一至周五 9:00-18:00